REGULI PRIVIND RECLAMAȚIILE
1. DEFICIENȚE ȘI DEFECTE EVIDENTE LA ACCEPTARE
Dacă bunurile comandate prezintă defecte evidente la primirea lor, cumpărătorul are dreptul de a nu accepta respectivele bunuri. Într-un astfel de caz, bunurile vor fi returnate vânzătorului, care este obligat să remedieze starea defectuoasă și să trimită bunurile impecabile cumpărătorului cât mai curând posibil.
Dacă apar defecte în timpul utilizării bunurilor în perioada de garanție, cumpărătorul poate proceda în conformitate cu prezentele condiții de reclamație și poate depune o reclamație.
2. RĂSPUNDEREA PENTRU DEFECTE (GARANȚIE LEGALĂ)
Cumpărătorul are dreptul să reclame un defect al bunurilor care devine evident în bunurile achiziționate de la vânzător în termen de doi ani de la acceptarea acestora. Dacă obiectul achiziției este un articol folosit, această perioadă se scurtează la un an.
Dreptul la executarea defectuoasă nu aparține cumpărătorului care a cauzat el însuși defectul bunurilor. Uzura cauzată de utilizarea normală sau, în cazul achiziționării de bunuri folosite, uzura corespunzătoare gradului de utilizare anterioară nu poate fi considerată un defect al bunurilor. Un defect aplicabil este, de exemplu, un defect al bunurilor care a apărut ca urmare a utilizării sau manipulării necorespunzătoare sau nerezonabile a acestora sau ca urmare a unui dezastru natural sau a unor daune violente.
Cumpărătorul poate reclama un defect numai vânzătorului de la care a achiziționat bunurile.
Opțiuni primare de remediere
Dacă bunurile achiziționate prezintă un defect, cumpărătorul are dreptul să solicite îndepărtarea acestuia fie (a) prin livrarea unui articol nou, fără defecte, fie (b) prin repararea articolului, cu excepția cazului în care metoda aleasă pentru îndepărtarea defectului este imposibilă sau nerezonabil de costisitoare în comparație cu cealaltă metodă.
Vânzătorul are dreptul să refuze îndepărtarea defectului dacă acest lucru este imposibil sau nerezonabil de costisitor, în special având în vedere importanța defectului și valoarea pe care ar avea-o bunurile fără defect.
Opțiuni de remediere secundară
Cumpărătorul are dreptul să solicite o reducere rezonabilă sau să se retragă din contractul de cumpărare dacă
-
vânzătorul a refuzat să remedieze defectul bunurilor
-
vânzătorul nu a remediat defectul bunurilor în mod corespunzător (adică într-un termen rezonabil, gratuit, fără dificultăți semnificative pentru cumpărător) sau dacă repararea sau înlocuirea bunurilor este obiectiv imposibilă sau ar cauza vânzătorului costuri nerezonabile;
-
defectul bunurilor apare în mod repetat după reparații;
-
defectul reprezintă o încălcare semnificativă a contractului (adică bunurile nu pot fi utilizate în scopul dat din cauza defectului și, în același timp, nu se poate presupune obiectiv că vânzătorul va remedia defectul);
-
vânzătorul declară că nu va remedia defectul bunurilor într-un termen rezonabil sau fără dificultăți semnificative pentru cumpărător sau dacă este evident din circumstanțe că vânzătorul nu va efectua o remediere adecvată.
O reducere rezonabilă va fi determinată ca diferența dintre valoarea bunurilor impecabile și bunurile cu defectul pe care le-a primit cumpărătorul.
Cumpărătorul nu are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare dacă defectul bunurilor este nesemnificativ.
3. PROCESUL ȘI GESTIONAREA RECLAMAȚIILOR
Cumpărătorul care decide să facă o reclamație cu privire la bunurile achiziționate de la vânzător va trimite bunurile împreună cu toate accesoriile, o copie a documentului fiscal (factură) și o cerere de reclamație completată la adresa DIMEX ART s.r.o., Lihovarská 1378/11, Radvanice, 716 00 Ostrava Republica Cehă. Cumpărătorul este responsabil pentru asigurarea livrării corecte a bunurilor reclamate către vânzător. Cererea de reclamație poate fi descărcată AICI (poate fi solicitată de la vânzător prin e-mail, telefon sau poștă). Bunurile pot fi, de asemenea, predate, iar formularul de reclamație poate fi completat în magazinul vânzătorului.
În cazul trimiterii bunurilor reclamate de către cumpărător către vânzător, ziua primirii reclamației este considerată ziua primirii ultimei părți a bunurilor de către vânzător. Ziua soluționării reclamației este considerată ziua în care vânzătorul informează cumpărătorul despre soluționarea reclamației.
Vânzătorul este obligat să remedieze defectul (să soluționeze reclamația) într-un termen rezonabil de la semnalarea acestuia. Perioada maximă de soluționare a reclamației este de 30 de zile de la ziua următoare zilei în care cererea de reclamație este transmisă vânzătorului, cu excepția cazului în care vânzătorul convine cu cumpărătorul asupra unei perioade mai lungi. Dacă reclamația privind bunurile nu este soluționată după expirarea perioadei specificate, cumpărătorul va avea aceleași drepturi și obligații ca și cum ar fi fost vorba de un defect iremediabil.
Dacă cumpărătorul se retrage din contractul de cumpărare, vânzătorul va rambursa prețul de cumpărare fără întârzieri nejustificate după primirea bunurilor sau după ce cumpărătorul îi dovedește că a trimis bunurile, în termen de cel mult 14 zile.
Dacă vânzătorul notifică cumpărătorul despre posibilitatea de a prelua bunurile după reparare, dar cumpărătorul nu preia bunurile într-un termen rezonabil după notificare, vânzătorul va avea dreptul la o taxă pentru depozitarea bunurilor. Această taxă este de 35 RON Vânzătorul și cumpărătorul pot conveni asupra termenilor de transport al bunurilor.
Vânzătorul va informa cumpărătorul despre stadiul reclamației (acceptare, soluționare sau respingere) prin e-mail sau telefon.
4. CONDIȚII PENTRU RECLAMAȚII PRIVIND TAPETU
În cazul unei reclamații cu privire la tapet, cumpărătorul trebuie să verifice tapetul după primirea acestuia (și înainte de utilizare). De asemenea, vă recomandăm să păstrați eticheta originală care indică numărul tapetului și lotul acestuia pentru orice posibilă reclamație.
În cazul unei reclamații, cumpărătorul
-
va returna ruloul de tapet vânzătorului în întregime (adică tapetul nu trebuie tăiat)
-
și, așa cum este recomandat, va atașa eticheta originală care indică numărul tapetului și lotul acestuia la fiecare rulou reclamat.
Dacă nu sunt îndeplinite condițiile de mai sus, cumpărătorul, care este consumator, riscă să-i fie respinsă reclamația de către vânzător. În cazul unui cumpărător care este antreprenor, dreptul vânzătorului de a respinge reclamația apare automat dacă nu sunt îndeplinite condițiile de mai sus.
Nu se poate face o reclamație pentru tapetul care a fost deja lipit pe un perete sau pe altă suprafață. Prin urmare, cumpărătorul este obligat să verifice fiecare rulou de tapet înainte de aplicarea în sine, astfel încât defectele sau abaterile de culoare ale tapetului să nu fie detectate decât după ce acesta a fost tăiat sau chiar după ce a fost lipit pe suprafață.
